難しいテクニックを使わない「誰でもできる」コーチングのやり方

今回は「難しい知識を使わずに、誰でもコーチングが出来る方法」について詳しく解説します。

コーチングとは、簡単に言うと「傾聴や質問を用いて、相手の目標達成を促す手法」です。

最近は人材育成の手法として、取り入れる企業が増えており、私自身コーチとしてとても嬉しい限りです。

ただ、コーチングという言葉を使うと、とても難しい専門スキルのように聞こえませんか？（実際専門スキルは必要なのですが）

しかし、私は「誰もが一度は、他人にコーチングを施した経験があるはず」と考えています。

なぜなら、本人が意識していないだけで、傾聴や質問を使って、結果的に他人の行動を促すことはよくあるからです。

あなたも誰かに相談をもちかけて、たいしたアドバイスをもらったわけでも無いのに、なぜか身軽に動けるようになった経験はありませんか？

いわゆるコーチとは、この一連の流れを、意図的に起こせる人のことだと私は考えています。

つまり、本来は誰でもコーチになれるんです。

だからこそ、今回は「誰でも出来るコーチング」にこだわってみたいと思います。

ちなみに、コーチングのやり方で一般的に使われるのは「傾聴」「承認」「心理学を用いた話」「現在地とゴール地点を確認〜行動計画を立てる」といった類のものです。

今回はそういった話ではなく、少し異なる視点から

• 自分のクセを見つける方法
• コーチとしての心構え
• 難しいテクニックを使わずに誰でもできるコーチング3ステップ

をお伝えします。

20の悪い癖を知る

コーチングについてお話しする前に、あなたに知っておいてほしいことがあります。

それは多くの人に共通する「20の悪癖」についてです。

あなたにもこんな癖がありませんか？

＜20の悪癖＞

1. 極度の負けず嫌い。
2. 何かひとこと価値をつけ加えようとする。
3. 善し悪しの判断をくだす。
4. 人を傷つける破壊的コメントをする。
5. 「いや」「しかし」「でも」で文章を始める。
6. 自分がいかに賢いかを話す。
7. 腹を立てているときに話す。
8. 否定、もしくは「うまくいくわけないよ。その理由はね」と言う。
9. 情報を教えない。
10. きちんと他人を認めない。
11. 他人の手柄を横取りする。
12. 言い訳をする。
13. 過去にしがみつく。
14. えこひいきする。
15. すまなかったという気持ちを表さない。
16. 人の話を聞かない。
17. 感謝の気持ちを表さない。
18. 八つ当たりする。
19. 責任回避する。
20. 「私はこうなんだ」と言いすぎる。

以上。

これはエグゼクティブコーチングの第一人者と言われている、マーシャル・ゴールドスミスの著書「コーチングの神様が教える「できる人」の法則」より、引用したものです。

いかがでしょうか？心当たりのある項目はありましたか？？

かくいう私にも、痛い言葉がいくつかあります・・・。

なぜこの話をしたかというと、現時点であてはまる項目が多ければ多いほど、コーチングの精度を上げることが困難になるためです。

世間でよく言われる「傾聴・質問・承認」や「心理学の知識」をいくら覚えても、これらの悪癖の前では、効果が薄まってしまいます。

自分を守りたい気持ち・・・

ちなみに、これらの悪癖は全て「自己防衛反応」と言えます。

自分が不利な立場にならないよう、何とかして自分のことを守りたい気持ちから生まれる癖ですね。

結論、本当に効果の出るコーチングを行うには、これらの悪癖を1つでも自覚し、手放していくことが最短の道のりであると言えます。

もちろん、全てを手放すことは簡単ではありません。

まずは「自覚できているか？」だけでも確認しておきましょう。

コーチングは既に始まっている

さて、自分の癖を少しでも自覚できたら、コーチングの準備に入ります。

仮にあなたが部下を教育する立場であり、その方法としてコーチングを用いる必要があるとします。

その場合、まずはどんな準備から始めますか？

• 部下と話す日時や場所を決める。
• 部下をどうやって導くか考える。
• 部下にどんな質問をするか考える。

といった具合でしょうか？

であれば、その準備は半分正解で、半分間違いであると言えます。

なぜならコーチングは、コーチングセッションを行う前から既に始まっているからです。

そう考えると、もっと前にやっておくべき事があるんですね。

・・・なんて言うと抽象的に聞こえますが、決して難しい話ではありません。

コーチングの準備として、まずやっておくべきことは以下の3つです。

1. 敬意を持って接すると決める。
2. 相手は変わると信じる。
3. 自分も正直でいることを許す。

1.敬意を持って接すると決める。

まず、コーチングを行う相手がどんな立場であっても、敬意を持って接すると決めてください。

あなたが、心から尊敬する人と同じように接しましょう。

これは単なる「承認」ではありません。

コーチングの最中に「そうだね、その通りだね」とか「素晴らしい意見だね！」と言う必要もありません。（もちろん言っても良いのですが）

相手に対して、敬意を持っているかどうか？ただそれだけです。

2.相手は変わると信じる。

「どうせ、こいつは変わらないだろ」と思いながら、コーチングを行うことには全く意味がありません。

本当に変わらない場合を除き（具体的には後述の「コーチングの成果を底上げする秘訣」で説明します）目の前の相手は必ず良くなっていく、と信じましょう。

とは言え「必ず変えてやる！」なんて考える必要はありません。

むしろ、他人を変えることは絶対に不可能です。

あなたのコーチングが変化のきっかけになるかもしれませんし、あなたとは全く関係のない人との関わりの中で、変化を起こすかもしれません。

どんな出来事が起点になるかは分かりませんが、いずれにせよ「目の前の相手は良い方向へ変わっていく」と信じることです。

「私がきっかけじゃないのなら、私のコーチングは意味が無いじゃないか！」と思うかもしれませんが、そうではありません。

あなたの関わりは、相手にとって必ず何かしらの影響を与えているからです。

まずは「信じる！」と決めてください。

3.自分も正直でいることを許す。

極端な話、コーチングは質問をするだけで完結することができます。

「コーチは余計なことを言うべきではない。質問こそが本来のコーチングだ」とおっしゃる方もいるくらいです。

しかし、私は少しだけ考えが異なります。

なぜなら、コーチングはコミュニケーションであり「フィードバック」によって完成すると思うからです。

あなたからのフィードバック（反応）が、相手の思考や行動に影響を与えます。

もちろん、先の20の悪癖から生まれるようなフィードバックではありません。

ここでいうフィードバックは「あなたが素直に感じたことを伝えること」です。

相手の話に喜びを感じたのであれば「自分も嬉しい」と伝え、何か違和感を感じたのであれば「困惑している」と伝えることです。

「もっとこうした方が良いんじゃないか？」ではなく、あくまで壁打ち相手として、オープンな状態でいることが重要です。

以上を実践するだけで、コーチングの結果は変わります。

本を読んでコーチングについて学んだり、わざわざコーチングスクールに通って、資格を取得するようなことに比べたら、よほど簡単な準備ではないでしょうか？

コーチングの具体的な3ステップ

ではいよいよ、具体的なコーチングのやり方について解説します。

今回は「誰でもできること」を目的としていますので、シンプルに3ステップで解説します。

が、その前に1点だけ、知識として覚えておいてほしいことがあります。

それが「オートクライン」と呼ばれる効果についてです。

オートクラインとは医学用語なのですが、コーチングでは「話し手が自分の言葉を自分で聞きながら、勝手に気づきが促される効果」のことを指します。

このオートクラインが、コーチングにおいて「質問が重要」と言われる所以です。

つまり、コーチングの目的の1つは「相手が自ら話を進めることで思考が整理されたり、気づきを得るために、話しやすい環境をつくること」と言えます。

これまでお伝えした、悪癖の自覚や事前準備は、相手が話しやすい環境を作ることを目的としています。

その上で、以降の3ステップは「相手の気づきをより促進させること」を目的とします。

このオートクライン効果を念頭に置いて、次の3ステップを進めてみてください。

ステップ1.決まった質問をする

私がコーチングに関する指導を行う時、よく質問されるのが「相手に何を質問して良いかわからない」といったことです。

質問はとても奥深いものです。

どんな角度から質問を行うか？で、相手の思考に大きく影響を与えるからです。

ただし、今回はあまり深く考えず、事前にいくつかの質問パターンを準備しておきましょう。

＜質問の具体例＞

• 「この状況において、あなたにとって最も重要なことは何ですか？」
• 「あなたの理想的な成果はどのようなものですか？」
• 「この問題に対して、どのような解決策が考えられますか？」
• 「その答えを知っているのは誰だと思いますか？」
• 「過去に似たような状況に直面した時、あなたはどのように対処しましたか？」
• 「これから最初に取り組むべきことは何ですか？」
• 「実行に移すタイミングとして、ベストなのはいつだと思いますか？」
• 「この計画を実行する上で、どのような支援が必要ですか？」
• 「この経験から、あなたは何を学びましたか？」
• 「もしもう一度やり直すとしたら、何を変えますか？」

など。

もちろん相手の状況によって質問は変わりますが、これらはどんな場面でも使いやすい質問です。

特に最初のうちは、特別な質問をしよう！と頑張る必要はありません。

むしろ形式的な質問の方が、最終的に相手の思考と視野を大きく広げる可能性があります。

ステップ2.質問を続ける

ステップ1で、相手から何かしらの返答が返ってくると思いますので、それに対してまた質問を繰り返しましょう。

先の決まった質問から選んでも良いですし、相手の返答に合わせた質問をしても結構です。

この際のポイントは以下の3つです。

ポイント1.質問の「作りかた」も決めておく。

新たな質問を行う際には「質問の作り方」を知っておくと良いでしょう。

具体的には「何？誰？いつ？どうやって？」を軸に、質問を考えると作りやすいです。

ポイント2.質問をそのままにしない。

コーチングのやり取りで陥りがちなのは「相手が質問に答えないまま話が進むこと」です。

相手の気が向くままに話してもらうことも必要なのですが、質問から生まれるであろう気づきの確認も大切です。

返答が質問に対する答えになっていない場合は、もう一度同じ質問を繰り返すなど、1つの質問に対して丁寧に話を進める必要があります。

ちなみにケースによっては、本人が無意識で話題を変えようとしたり、曖昧な返答を繰り返すことがあります。

そういった場合は「答えることにどんな抵抗がありそうですか？」や「答えてしまうと、何が起こりそうですか？」といった質問をすることで、本人の無意識の領域にアプローチし、深い気づきを得られることがあります。

ポイント3.相手に興味を持つ

そして1番重要なのが、この「相手に興味を持つ」です。

相手に興味がない状態では、良い質問はできません。

• 相手はなぜそう答えたのか？
• いまこの瞬間にどう感じているのか？
• 何が相手をそうさせているのか？
• 変化する可能性があるとしたら、何がきっかけになりそうか？

といった視点を常に持って、相手に対する興味を示しながら進めると、自然に良い質問が生まれると思います。

そのために事前準備として「相手に敬意を示す」「相手が変わると信じる」ことが重要なわけです。

ステップ3.フィードバックを行う

最後にあなたが感じたことを、以下のようなイメージでフィードバックします。

• 〇〇の部分で弱々しさを感じた or とてもワクワクしているようだった。
• □□の話の時に、話しづらそうにしていたように見えたが、改めて伝えたいことはありますか？
• △△さんはこうやってやったら、うまくいったみたいだよ。（第三者の事例）

特に3つ目の「第三者の事例」は効果的で、かつ使いやすいと思います。

自分の話（主観）として「こうしたら良いよ」ではなく、あくまで第三者の話を用いることで、相手は客観的な視点から受け取ることが出来るからです。

しかしながら、もしこの段階で「話を聞いたら何だか腹が立ってきた」「余計なことを言ってしまいそう」といった気持ちが湧いてきたら、無理にフィードバックをする必要はありません。

その場合は「今回は時間を取ってくれてありがとう。気づいたことがあればまた教えてください」という、感謝の気持ちでセッションを完了するだけでOKです。

以上が、誰でもきるコーチングの3ステップでした。

これらのステップを意識するだけでも、かなりコーチング精度を上げることができますが、最後に「コーチングの成果を底上げする秘訣」をお伝えしておきましょう。

コーチングの成果を底上げする秘訣

ここまでの話をまとめると、以下の通りです。

• 自分の悪い癖を自覚する。
• コーチングの前に事前準備（敬意・信じる・オープンでいる）を行う。
• コーチングの3ステップ意識する。

その上で、コーチングの成果をさらに底上げする秘訣があります。

それは「コーチングが必要のない人には行わないこと」です。

これは具体的に言えば「自分に問題がないと思っている人」ですね。

どんなに優秀なコーチであっても「他人を変えることはできない」です。

いつか行動が変わるようなきっかけを与えることはできますが、最終的に自分を変えられるのは自分だけです。

そういった意味で「変わろうとしない人」「変化を求めていない人」に対して、コーチングを行なうことは得策ではありません。

この意見にあなたは「いや、そういう人にこそ、コーチングで気づきを促すべきなのでは？」と思うかもしれません。

しかし、これは決して諦めではなく「彼らにとって変化のタイミングが今ではないから」という意味です。

そういったケースでは、変化を彼らのタイミングに委ねることも、リーダーとして大事な決断になります。

まずは「変わりたいけど変われない」という方を、優先的にサポートすることで、コーチングの成果を底上げすることができるでしょう。

まとめ：コーチが必要のない世界

というわけで、今回は「難しい知識を使わずに、誰でもコーチングが出来る方法」をお伝えしましたが、いかがだったでしょうか？

私自身コーチとして活動していますが、最終的には「コーチが必要のない世界を作りたい」という思いがあります。

コーチに頼ることなく、またコーチングという言葉を使わずとも、誰もが当たり前に自分自身と他人をコーチングできるような、そんな環境を作ることができれば、今よりもっと良い社会になると考えているからです。

そのために、今回はなるべく専門用語を使わず、ハードルを下げたコーチングのやり方をお伝えしました。

あまり難しく考えずに、チャレンジして頂けたら嬉しい限りです。